​​返品

返品・交換の条件

OLANZEは原則として商品到着から10日以内の返品・交換を承ります。

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OLANZEが発送する商品の返品・交換の条件

OLANZEが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後10日以内に返品申請と対象物の発送を完了してください。

注: 商品が到着後10日を経過した場合は、理由に関わらず返品・交換を承ることができません。商品にトラブルや不具合がある場合は、保証の有無をご確認のうえ、保証書等に記載の保証元へ直接ご連絡ください。

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お客様都合の返品・交換

• 未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。

• 開封済みの場合： 返金不可能

開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。

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以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

• メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している

• 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある

• 商品タグが外されている

• 部品のビニール包装が開封されている

• ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている

• その他、商品自体に使用された形跡がある

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トラブルや不具合による返品・交換

• 商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します。

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返送方法について

返品・交換のための返送料がお客様負担の場合、商品は元払いでご返送ください。 返品・交換のための返送料がOLANZE負担の場合、商品は着払いでご返送ください。

着払いでの返送には、ヤマト運輸株式会社、が提供する配送サービスのみをご利用いただけます。指定の配送業者以外の着払いを使用した場合はOLANZEは受領せずに返送します。その場合、配送業者からお客様に対して配送料金（当初の着払い料金及び返送料金）が請求されることがありますのでご承知おきください。

元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。

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返品・交換を承らないケース

返品・交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品・交換を承らない場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。

下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。

• 受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品

• メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合

• メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品

• 商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品

下記のケースでは、理由にかかわらず交換を承りません。

• 代金引換で注文された商品

• 携帯決済で注文された商品

• 在庫切れの商品

• バーゲンブック

• コンビニ払い、Paidy翌月払い、パートナーポイント（JCBのOki Dokiポイント）で注文された商品の交換を承る場合、クレジットカード情報をご入力いただく必要があります。

• 税込30万円以上の高額商品は、同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。

下記のケースでは、お客様都合による返品・交換を承りません。

• 使用済みまたは開封済みの消耗品

• メーカーが初期不良と認定していない場合（液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など）

• 拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品

• お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品

• 車用タイヤ・ホイールセット

• 法令等に基づき返品・交換が出来ない商品

• Apple製品 (beats by dr.dreを含む)

• ソニー (SONY)・ASUSのスマートフォン製品

返品のお手続きは注文履歴で承っています。OLANZEが発送した商品とは異なる商品を返品された場合など返品手順に沿わない返品はOLANZEの裁量で返送された商品を廃棄することがございます。

注: 商品の仕様や修理の依頼については、保証書または取扱説明書に記載のメーカーへご連絡ください。

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商品別の返品・交換の条件

以下に該当する商品は独自の返品・交換の条件があります。「OLANZEが発送する商品の返品・交換の条件」に加え、それぞれの項目をご覧ください。

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ドラッグストア・ビューティー

• 化粧品はお客様都合による返品・交換を承りません。

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服&ファッション小物、シューズ&バッグ

• 試着した商品を返品した場合、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金（税込）および国内返送料を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。また、別途記載がある一部商品の返送料はお客様負担となります)。同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。

• 試着は室内で、商品タグをつけたまま行ってください。返品の際は、元の梱包に入れ、商品タグをつけた状態でご返送ください。また、かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。水着や下着はお客様ご自身の下着を着用のうえご試着ください。シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。

• 使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。

  • 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など）があるもの。

  • 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの。

• OLANZEが販売するこの商品カテゴリーの福袋は、理由にかかわらず交換は承りません。商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返金いたします。お客様都合による返金は承りません。

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OLANZEギフト券

• 返品・交換は承りません。

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高額商品

• 高額商品とはOLANZE が発送する30万円（税込）以上の商品です。

• お客様都合による返品は未使用・未開封の場合のみ承ります。理由・状態にかかわらず交換は承りません。

• 腕時計およびジュエリーの高額商品は、初期不良の場合に限り返品・交換を承ります。それ以外の理由による返品・交換は承りません。

• 高額商品のため、返品手続き後の返送時には、必ず保険付きで追跡可能な配送方法をご利用ください。オンラインでの返品手続きができない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

• お客様都合により未使用・未開封商品を返品する場合、返送料に加え、運送保険料をご負担いただきます。

• 返送された商品の状態を確認したうえで返金処理を進めるため、OLANZE の通常の返金処理に比べ、返金処理が完了するまでに時間をいただきます。返金処理が完了した際にはEメールでお知らせします。